Política de Devoluciones

SYC Tecnología - Conforme a la normativa chilena

1.Derecho de Retracto (compras online)

De acuerdo con la Ley 21.398, el cliente dispone de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer su derecho de retracto en compras realizadas a distancia (por internet).

Para hacer uso de este derecho:

  • El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, con su embalaje original, accesorios, sellos de seguridad, manuales y etiquetas.
  • El cliente debe presentar boleta o factura asociada a la compra.
  • No se aceptan devoluciones de productos de uso personal, software, o productos abiertos que impliquen manipulación electrónica o datos (como tablets o celulares activados).
  • SYC TECNOLOGÍA reembolsará el monto total pagado, descontando los costos de envío asociados a la devolución, una vez recibido y verificado el estado del producto.

2.Cambios o Devoluciones por Garantía

Si un producto presenta fallas o defectos de fábrica, el cliente podrá optar, dentro de los 6 meses posteriores a la recepción, por:

  • Cambio del producto
  • Devolución del dinero
  • Reparación gratuita

Conforme al Artículo 20 de la Ley 19.496.

SYC TECNOLOGÍA evaluará el caso en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto en servicio técnico.

No se considerará falla de fábrica cuando el daño provenga de:

  • Uso inadecuado, golpes o manipulación indebida
  • Instalación de software o accesorios no autorizados
  • Contacto con líquidos o humedad

3.Procedimiento de Devolución

  1. Solicitar el cambio o devolución a través del formulario de contacto disponible en syctecnologia.cl/contacto.
  2. Adjuntar número de pedido, boleta/factura y descripción del motivo.
  3. En un plazo máximo de 48 horas hábiles, nuestro equipo responderá con las instrucciones y dirección para envío o retiro.
  4. El producto será revisado para validar su condición.
  5. Si corresponde devolución, se emitirá el reembolso mediante transferencia bancaria dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación.

4.Exclusiones

No aplica cambio ni devolución en los siguientes casos:

  • Productos en liquidación o reacondicionados debidamente informados como tales.
  • Accesorios o consumibles (por ejemplo: láminas, cables, carcasas, protectores, auriculares) una vez abiertos.
  • Productos con daños físicos, humedad o modificaciones no autorizadas.
  • Productos sin embalaje o con números de serie adulterados.

5.Envíos y Costos

Los gastos de transporte o courier asociados a devoluciones o garantías correrán por cuenta del cliente, salvo que se confirme una falla de origen, en cuyo caso SYC TECNOLOGÍA asumirá el costo.

⚠️ Las devoluciones deben enviarse previamente coordinadas; no se recibirán paquetes sin número de caso.

6.Contacto

Para cualquier consulta o seguimiento de casos:

📩

Formulario de contacto

syctecnologia.cl/contacto
🏢

Punto de Retiro

Solo venta online - Sin punto de retiro físico por el momento

🕓

Horario de atención

Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs

Política vigente desde noviembre 2025 • Conforme a Ley 21.398 y Ley 19.496

📩Contactar para Devolución